Politika vračila denarja in odstopa od pogodbe

Zadnja posodobitev: avgust 2026

Hvala, ker ste izbrali Keskia®. Spodaj pregledno opisujemo pogoje, pod katerimi lahko izdelek vrnete, in kako poteka vračilo denarja.

1. 14-dnevna pravica do odstopa od pogodbe (Evropska unija)

V skladu z veljavno zakonodajo Evropske unije lahko od nakupa odstopite v 14 dneh od prejema izdelka brez navedbe razloga in zahtevate vračilo denarja.

Vrnjeni izdelek mora izpolnjevati naslednje pogoje:

• Izdelek mora biti v brezhibnem, nepoškodovanem stanju.
• Ne sme biti odprt, uporabljen ali načet.
• Vrnjen mora biti v originalni, zapečateni embalaži z vso dodatno opremo.

⚠️ Odprtih, uporabljenih, poškodovanih ali nepopolnih izdelkov ni mogoče vrniti niti v 14-dnevnem odstopnem roku. Ker je Keskia® prehransko dopolnilo za pse, namenjeno uporabi za zdravje, odprte embalaže iz higienskih razlogov ne moremo sprejeti nazaj (v skladu s 135. členom Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) o zapečatenem blagu, ki ni primerno za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov, če je potrošnik po dostavi odprl pečat).

Po pregledu in odobritvi vrnjenega izdelka bo vračilo denarja izvedeno najpozneje v 10 delovnih dneh, z istim načinom plačila, kot je bil uporabljen ob nakupu.

Za začetek postopka odstopa nas kontaktirajte na naslednji e-poštni naslov:

📧 contact@keskia.shop

Potrebna navodila in informacije vam bomo poslali po e-pošti.

2. Garancija »zadovoljstvo ali vračilo denarja« — 90 dni

Poleg zakonske pravice do odstopa Keskia® ponuja 90-dnevno garancijo zadovoljstva od datuma prejema izdelka, da lahko kuro preizkusite brez skrbi.

🔹 Ta garancija velja izključno za naročila, plačana s plačilno kartico.
🔹 90-dnevna garancija NE velja za naročila s plačilom po povzetju.

Pogoji garancije:

• Pri plačilu s kartico garancija velja tudi, če ste izdelek že začeli uporabljati — prav zato, da ga lahko preizkusite z zaupanjem. Dajte kuri čas: prvi učinki se običajno pokažejo po 14–21 dneh, polni rezultati pa v 90 dneh.
• Vračilo denarja velja za en izdelek na naročilo (pri paketih z več kosi vrnemo ceno prvega, preizkušenega pakiranja).
• Garancija velja za nove stranke (ena na gospodinjstvo).
• Prejeta darila in bonusi (npr. bonus za prednaročilo, e-knjiga) niso predmet vračila.

Če so ti pogoji izpolnjeni, vam bomo na kartico vrnili celoten znesek nakupa.

3. Kdaj vračila denarja ni mogoče zahtevati

Vračila denarja ni mogoče odobriti v naslednjih primerih:

❌ Naročila s plačilom po povzetju v okviru 90-dnevne garancije — pri plačilu po povzetju velja le 14-dnevna pravica do odstopa, z nepoškodovano, neodprto embalažo.
❌ Odprti, uporabljeni ali poškodovani izdelki pri naročilih po povzetju.
❌ Izdelki, vrnjeni brez originalne embalaže ali nepopolni (pri naročilih po povzetju).
❌ Promocijski ali darilni artikli (zanje ločeno vračilo ne velja).
❌ Zahteve za vračilo denarja, prejete po 90. dnevu (pri plačilu s kartico).
❌ Zahteve za vračilo denarja, prejete po 14. dnevu (pri naročilih po povzetju).

4. Pokvarjen izdelek ali napačno naročilo

Izdelek preverite takoj po prejemu paketa.

Če je vaš paket Keskia® poškodovan, pokvarjen ali ne vsebuje naročenega izdelka, nas prosimo nemudoma kontaktirajte, da lahko težavo hitro in pošteno rešimo.

V takih primerih ponujamo:

• Brezplačen nadomestni izdelek (skladen z vašim prvotnim naročilom) ali
• Celotno vračilo denarja (po izbiri stranke).
• Stroške vračila krijemo mi.

📧 Pišite nam na contact@keskia.shop s številko naročila in po možnosti priložite 1–2 fotografiji poškodbe.

5. Postopek in rok vračila denarja

Takoj ko vrnjeni izdelek prejmemo in pregledamo, vas bomo po e-pošti obvestili o odobritvi vračila.

Vračilo denarja bomo izvedli najpozneje v 10 delovnih dneh z izvirnim načinom plačila:

💳 Pri plačilu s kartico: znesek bo nakazan na bančni račun, povezan z vašo kartico.
💰 Pri naročilih po povzetju: z bančnim nakazilom na številko računa, ki nam jo sporočite (podatke o računu bomo zahtevali ob oddaji zahteve za vračilo).

Če vračilo ne prispe v 15 delovnih dneh, nas prosimo kontaktirajte:

📧 contact@keskia.shop

6. Postopek vračila korak za korakom

1. Kontaktirajte nas na contact@keskia.shop in navedite:
   • Številko naročila
   • Razlog vračila (neobvezno, pomaga nam pri izboljšavah)
   • Ali je bilo naročilo plačano s kartico ali po povzetju
   • Številko bančnega računa (samo pri naročilih po povzetju)
2. Počakajte na naše potrditveno e-poštno sporočilo z naslovom za vračilo in navodili (običajno odgovorimo v 24 urah).
3. Izdelek varno zapakirajte (po možnosti v originalno embalažo).
4. Pošljite ga na naslov, ki vam ga sporočimo — priporočamo pošiljanje s sledenjem, saj za pakete, izgubljene med prevozom, ne moremo odgovarjati.
5. Počakajte na obdelavo vračila — znesek vam bomo nakazali najpozneje v 10 delovnih dneh.

⚠️ Stroške vračila krije stranka, razen če je izdelek pokvarjen ali je bil z naše strani napačno poslan.

7. Pravno obvestilo

Ta politika je skladna z naslednjo zakonodajo Evropske unije in Republike Slovenije:

• Direktiva 2011/83/EU — o pravicah potrošnikov
• Direktiva (EU) 2019/771 — o prodaji blaga
• Direktiva 2005/29/ES — o nepoštenih poslovnih praksah
• Zakon o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) — zlasti določbe o odstopu od pogodbe, sklenjene na daljavo, in 135. člen o zapečatenem blagu, ki ga po odprtju pečata ni mogoče vrniti iz higienskih razlogov
• Zakon o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS)

8. V primeru spora

Če pride do nesoglasja glede vračila denarja, bomo zadevo vedno najprej poskušali rešiti sporazumno prek naše podpore strankam.

Če to ne privede do rešitve, se lahko potrošnik obrne na naslednje organe:

• Izvajalec izvensodnega reševanja potrošniških sporov — seznam priznanih izvajalcev vodi Ministrstvo za gospodarstvo, turizem in šport (gov.si)
• Tržni inšpektorat Republike Slovenije — nadzorni organ za varstvo potrošnikov
• Platforma EU za spletno reševanje sporov: ec.europa.eu/consumers/odr

Kontakt

Za vsa vprašanja smo vam z veseljem na voljo:

📧 Splošna vprašanja: contact@keskia.shop

Običajno odgovorimo v 1 delovnem dnevu. Pritožbe in zahteve za vračilo denarja obravnavamo prednostno.