Zásady vrátenia peňazí a odstúpenia od zmluvy

Posledná aktualizácia: august 2026

Ďakujeme, že ste si vybrali Keskia®. Nižšie transparentne opisujeme podmienky, za ktorých môžete produkt vrátiť, a ako prebieha vrátenie peňazí.

1. Právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní (Európska únia)

V súlade s platnými právnymi predpismi Európskej únie môžete od kúpnej zmluvy odstúpiť do 14 dní od prevzatia produktu bez uvedenia dôvodu a požiadať o vrátenie peňazí.

Vrátený produkt musí spĺňať nasledujúce podmienky:

• Produkt musí byť v bezchybnom, nepoškodenom stave.
• Nesmie byť otvorený, použitý ani načatý.
• Musí byť vrátený v pôvodnom, zapečatenom obale so všetkým príslušenstvom.

⚠️ Otvorené, použité, poškodené alebo nekompletné produkty nemožno vrátiť ani v rámci 14-dňovej lehoty na odstúpenie. Keďže Keskia® je výživový doplnok pre psov určený na zdravotné použitie, nemôžeme z hygienických dôvodov prijať späť otvorené balenie (v súlade s § 19 ods. 1 písm. e) zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa o tovare uzavretom v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak bol obal po dodaní porušený).

Po kontrole a schválení vráteného produktu bude vrátenie peňazí vykonané najneskôr do 10 pracovných dní, rovnakým spôsobom platby, aký bol použitý pri nákupe.

Na začatie odstúpenia nás, prosím, kontaktujte na nasledujúcej e-mailovej adrese:

📧 contact@keskia.shop

Potrebné pokyny a informácie vám pošleme e-mailom.

2. Záruka „spokojnosť alebo vrátenie peňazí“ — 90 dní

Nad rámec zákonného práva na odstúpenie ponúka Keskia® záruku spokojnosti počas 90 dní od dátumu prevzatia produktu, aby ste mohli kúru vyskúšať s pokojom.

🔹 Táto záruka sa vzťahuje výhradne na objednávky zaplatené platobnou kartou.
🔹 90-dňová záruka sa NEVZŤAHUJE na objednávky na dobierku.

Podmienky záruky:

• Pri platbe kartou záruka platí, aj keď ste produkt už začali používať — práve preto, aby ste ho mohli vyskúšať s dôverou. Dajte kúre čas: prvé účinky sa zvyčajne prejavia po 14–21 dňoch, plné výsledky do 90 dní.
• Vrátenie peňazí sa vzťahuje na jeden produkt na objednávku (pri viackusových baleniach vraciame cenu prvého, vyskúšaného balenia).
• Záruka platí pre nových zákazníkov (jedna na domácnosť).
• Prijaté darčeky a bonusy (napr. bonus za predobjednávku, e-kniha) nie sú vrátením peňazí dotknuté.

Ak sú tieto podmienky splnené, bude vám na kartu vrátená celá kúpna cena.

3. Kedy nemožno vrátenie peňazí požadovať

Vrátenie peňazí nemožno poskytnúť v nasledujúcich prípadoch:

❌ Objednávky na dobierku v rámci 90-dňovej záruky — pri dobierke platí len 14-dňové právo na odstúpenie, s nepoškodeným, neotvoreným obalom.
❌ Otvorené, použité alebo poškodené produkty pri objednávkach na dobierku.
❌ Produkty vrátené bez pôvodného obalu alebo nekompletné (pri objednávkach na dobierku).
❌ Akciové alebo darčekové položky (na tie sa samostatné vrátenie peňazí nevzťahuje).
❌ Žiadosti o vrátenie peňazí doručené po 90. dni (pri platbe kartou).
❌ Žiadosti o vrátenie peňazí doručené po 14. dni (pri objednávkach na dobierku).

4. Chybný produkt alebo nesprávna objednávka

Produkt, prosím, skontrolujte ihneď po prevzatí zásielky.

Ak je vaša zásielka Keskia® poškodená, chybná alebo neobsahuje objednaný produkt, kontaktujte nás, prosím, bezodkladne, aby sme problém mohli rýchlo a férovo vyriešiť.

V takom prípade ponúkame:

• Bezplatnú výmenu produktu (zodpovedajúcu pôvodnej objednávke), alebo
• Plné vrátenie peňazí (podľa voľby zákazníka).
• Náklady na spätné zaslanie hradíme my.

📧 Napíšte nám na contact@keskia.shop s číslom objednávky a podľa možnosti priložte 1–2 fotografie poškodenia.

5. Postup a lehota vrátenia peňazí

Hneď ako vrátený produkt dostaneme a skontrolujeme, informujeme vás e-mailom o schválení vrátenia peňazí.

Vrátenie peňazí vykonáme najneskôr do 10 pracovných dní pôvodným spôsobom platby:

💳 Pri platbe kartou: suma bude pripísaná na bankový účet spojený s vašou kartou.
💰 Pri objednávkach na dobierku: bankovým prevodom na číslo účtu, ktoré nám oznámite (údaje o účte si vyžiadame pri podaní žiadosti o vrátenie peňazí).

Ak vrátená suma nepríde do 15 pracovných dní, kontaktujte nás, prosím:

📧 contact@keskia.shop

6. Postup vrátenia krok za krokom

1. Kontaktujte nás na contact@keskia.shop a uveďte:
   • Číslo objednávky
   • Dôvod vrátenia (nepovinné, pomáha nám zlepšovať sa)
   • Či bola objednávka zaplatená kartou alebo na dobierku
   • Číslo bankového účtu (len pri objednávkach na dobierku)
2. Počkajte na náš potvrdzujúci e-mail s adresou na vrátenie a pokynmi (zvyčajne odpovedáme do 24 hodín).
3. Produkt bezpečne zabaľte (podľa možnosti do pôvodného obalu).
4. Odošlite ho na adresu, ktorú vám oznámime — odporúčame sledovanú zásielku, pretože za balíky stratené pri preprave nemôžeme niesť zodpovednosť.
5. Počkajte na spracovanie vrátenia peňazí — sumu vám prevedieme najneskôr do 10 pracovných dní.

⚠️ Náklady na spätné zaslanie znáša zákazník, ibaže je produkt chybný alebo bol z našej strany odoslaný nesprávne.

7. Právne upozornenie

Tieto zásady sú v súlade s nasledujúcimi právnymi predpismi Európskej únie a Slovenskej republiky:

• Smernica 2011/83/EÚ — o právach spotrebiteľov
• Smernica (EÚ) 2019/771 — o predaji tovaru
• Smernica 2005/29/ES — o nekalých obchodných praktikách
• Zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa — najmä ustanovenia o odstúpení od zmluvy uzavretej na diaľku a § 19 ods. 1 písm. e) o tovare v ochrannom obale, ktorý nemožno po porušení obalu vrátiť z hygienických dôvodov
• Zákon č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov

8. V prípade sporu

Ak dôjde k nezhode ohľadom vrátenia peňazí, vždy sa najprv pokúsime vec vyriešiť zmierne prostredníctvom našej zákazníckej podpory.

Ak to nevedie k riešeniu, môže sa spotrebiteľ obrátiť na tieto subjekty:

• Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) — subjekt alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov: soi.sk
• Orgán dozoru v oblasti ochrany spotrebiteľa — Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI príslušný podľa vášho bydliska
• Platforma EÚ na riešenie sporov online: ec.europa.eu/consumers/odr

Kontakt

S akoukoľvek otázkou vám radi pomôžeme:

📧 Všeobecné otázky: contact@keskia.shop

Odpovedáme spravidla do 1 pracovného dňa. Sťažnosti a žiadosti o vrátenie peňazí vybavujeme prednostne.