Zásady vrácení peněz a odstoupení od smlouvy

Poslední aktualizace: srpen 2026

Děkujeme, že jste si vybrali Keskia®. Níže transparentně popisujeme podmínky, za kterých můžete produkt vrátit, a jak probíhá vrácení peněz.

1. Právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů (Evropská unie)

V souladu s platnými právními předpisy Evropské unie můžete od kupní smlouvy odstoupit do 14 dnů od převzetí produktu bez udání důvodu a požádat o vrácení peněz.

Vrácený produkt musí splňovat následující podmínky:

• Produkt musí být v bezvadném, nepoškozeném stavu.
• Nesmí být otevřený, použitý ani načatý.
• Musí být vrácen v původním, zapečetěném obalu se vším příslušenstvím.

⚠️ Otevřené, použité, poškozené nebo nekompletní produkty nelze vrátit ani v rámci 14denní lhůty pro odstoupení. Protože Keskia® je doplněk stravy pro psy určený pro zdravotní použití, nemůžeme z hygienických důvodů přijmout zpět otevřené balení (v souladu s § 1837 písm. g) zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, o zboží v uzavřeném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co jej spotřebitel porušil).

Po kontrole a schválení vráceného produktu bude vrácení peněz provedeno nejpozději do 10 pracovních dnů, stejným způsobem platby, jaký byl použit při nákupu.

Pro zahájení odstoupení nás prosím kontaktujte na následující e-mailové adrese:

📧 contact@keskia.shop

Potřebné pokyny a informace vám zašleme e-mailem.

2. Záruka „spokojenost nebo vrácení peněz“ — 90 dní

Nad rámec zákonného práva na odstoupení nabízí Keskia® záruku spokojenosti po dobu 90 dní od data převzetí produktu, abyste mohli kúru vyzkoušet s klidem.

🔹 Tato záruka se vztahuje výhradně na objednávky zaplacené platební kartou.
🔹 90denní záruka se NEVZTAHUJE na objednávky na dobírku.

Podmínky záruky:

• Při platbě kartou záruka platí, i když jste produkt již začali používat — právě proto, abyste jej mohli vyzkoušet s důvěrou. Dejte kúře čas: první účinky se obvykle projeví po 14–21 dnech, plné výsledky do 90 dnů.
• Vrácení peněz se vztahuje na jeden produkt na objednávku (u vícekusových balení vracíme cenu prvního, vyzkoušeného balení).
• Záruka platí pro nové zákazníky (jedna na domácnost).
• Obdržené dárky a bonusy (např. bonus za předobjednávku, e-kniha) nejsou vrácením peněz dotčeny.

Pokud jsou tyto podmínky splněny, bude vám na kartu vrácena celá kupní cena.

3. Kdy nelze vrácení peněz požadovat

Vrácení peněz nelze poskytnout v následujících případech:

❌ Objednávky na dobírku v rámci 90denní záruky — u dobírky platí pouze 14denní právo na odstoupení, s nepoškozeným, neotevřeným obalem.
❌ Otevřené, použité nebo poškozené produkty u objednávek na dobírku.
❌ Produkty vrácené bez původního obalu nebo nekompletní (u objednávek na dobírku).
❌ Akční nebo dárkové položky (na ty se samostatné vrácení peněz nevztahuje).
❌ Žádosti o vrácení peněz doručené po 90. dni (při platbě kartou).
❌ Žádosti o vrácení peněz doručené po 14. dni (u objednávek na dobírku).

4. Vadný produkt nebo chybná objednávka

Produkt prosím zkontrolujte ihned po převzetí zásilky.

Pokud je vaše zásilka Keskia® poškozená, vadná nebo neobsahuje objednaný produkt, kontaktujte nás prosím neprodleně, abychom problém mohli rychle a férově vyřešit.

V takovém případě nabízíme:

• Bezplatnou výměnu produktu (odpovídající původní objednávce), nebo
• Plné vrácení peněz (dle volby zákazníka).
• Náklady na zpětné zaslání hradíme my.

📧 Napište nám na contact@keskia.shop s číslem objednávky a pokud možno přiložte 1–2 fotografie poškození.

5. Postup a lhůta vrácení peněz

Jakmile vrácený produkt obdržíme a zkontrolujeme, informujeme vás e-mailem o schválení vrácení peněz.

Vrácení peněz provedeme nejpozději do 10 pracovních dnů původním způsobem platby:

💳 Při platbě kartou: částka bude připsána na bankovní účet spojený s vaší kartou.
💰 U objednávek na dobírku: bankovním převodem na číslo účtu, které nám sdělíte (údaje o účtu si vyžádáme při podání žádosti o vrácení peněz).

Pokud vrácená částka nedorazí do 15 pracovních dnů, kontaktujte nás prosím:

📧 contact@keskia.shop

6. Postup vrácení krok za krokem

1. Kontaktujte nás na contact@keskia.shop a uveďte:
   • Číslo objednávky
   • Důvod vrácení (nepovinné, pomáhá nám se zlepšovat)
   • Zda byla objednávka zaplacena kartou nebo na dobírku
   • Číslo bankovního účtu (pouze u objednávek na dobírku)
2. Vyčkejte na náš potvrzovací e-mail s adresou pro vrácení a pokyny (obvykle odpovídáme do 24 hodin).
3. Produkt bezpečně zabalte (pokud možno do původního obalu).
4. Odešlete jej na adresu, kterou vám sdělíme — doporučujeme sledovanou zásilku, protože za balíky ztracené při přepravě nemůžeme nést odpovědnost.
5. Vyčkejte na zpracování vrácení peněz — částku vám převedeme nejpozději do 10 pracovních dnů.

⚠️ Náklady na zpětné zaslání nese zákazník, ledaže je produkt vadný nebo byl z naší strany odeslán chybně.

7. Právní upozornění

Tyto zásady jsou v souladu s následujícími právními předpisy Evropské unie a České republiky:

• Směrnice 2011/83/EU — o právech spotřebitelů
• Směrnice (EU) 2019/771 — o prodeji zboží
• Směrnice 2005/29/ES — o nekalých obchodních praktikách
• Zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník — zejména § 1829 a násl. o odstoupení od smlouvy uzavřené distančním způsobem a § 1837 písm. g) o zboží v uzavřeném obalu, které nelze po porušení obalu vrátit z hygienických důvodů
• Zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele

8. V případě sporu

Dojde-li k neshodě ohledně vrácení peněz, vždy se nejprve pokusíme věc vyřešit smírně prostřednictvím naší zákaznické podpory.

Pokud to nevede k řešení, může se spotřebitel obrátit na tyto subjekty:

• Česká obchodní inspekce (ČOI) — subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů: coi.cz, adr.coi.cz
• Dozorový orgán ochrany spotřebitele — Česká obchodní inspekce, případně příslušný živnostenský úřad
• Platforma EU pro řešení sporů online: ec.europa.eu/consumers/odr

Kontakt

S jakýmkoli dotazem vám rádi pomůžeme:

📧 Obecné dotazy: contact@keskia.shop

Odpovídáme zpravidla do 1 pracovního dne. Stížnosti a žádosti o vrácení peněz vyřizujeme přednostně.